En Afrique subsaharienne les utilisateurs ne font pas confiance aux portails e-commerce

La majorité des Africains des régions subsahariennes ne font pas confiance aux portails e-commerce pour effectuer leurs achats. Une recherche menée récemment par GeoPoll nous en fait la démonstration en prenant comme sujet d’étude 5 pays africains : Le Kenya, l’Ouganda, le Nigeria, l’Afrique du Sud et le Ghana.

Le but de la recherche était de savoir si les gens avaient entendu parler du Black Friday. Un grand nombre d’entre eux ne savaient pas de quoi il s’agissait, tandis que ceux qui étaient au courant n’avaient pas d’argent à dépenser dans des achats.

Shopping en ligne : l’expérience de l’utilisateur

Pour quelle raison les portails de commerce en ligne n’ont pas bonne réputation en Afrique ?
Dans les pays analysés, les causes principales sont le manque de confiance, les frais d’expédition, la non-acceptation de certaines méthodes de paiement, les expériences négatives des proches des personnes intéressées.

En cause également la sensation qu’il est plus facile de trouver les biens physiquement dans les magasins locaux.

Logistique et satisfaction du client

D’après un article du New Yorker sur le commerce électronique en Afrique, l’utilisation de la moto a créé un énorme impact sur la livraison des marchandises des sites de commerce en ligne.

Parmi les amateurs de commerce en ligne, de nombreux acheteurs sont contents de la rapidité de livraison dans les 5 pays analysés. En termes de satisfaction, le coût des produits vient en seconde position, plutôt perçu comme étant économique.

D’après Quartz, les entreprises d’e-commerce se battent en ce moment sur le marché pour rester à flot. Le manque de confiance envers les sites de commerce en ligne est encore très vif. Comme Quartz le souligne, il a également fallu des années à Amazon pour générer des profits.

La recherche de GeoPoll a été conduite sur un échantillon de 1251 personnes au Kenya, en Ouganda, en Afrique du Sud, au Ghana et au Nigeria.

Source: www.itnewsafrica.com