Les 5 stratégies les plus efficaces pour les télécommunications

Une étude de Ericsson et de Ernst & Young a mis en relief les 5 stratégies les plus efficaces et productives pour les compagnies de télécommunications : expérience, simplification, gestion smart des actifs, capacité d’organisation et de collaboration.

L’étude des stratégies gagnantes

Il s’agit des cinq principes opérationnels clés identifiés par l’étude de Ericsson et de Ernst & Young grâce auxquels les compagnies de télécommunications obtiendraient le meilleur rendement du capital qu’elles auront investi. De véritables stratégies gagnantes en termes d’efficacité.

Expérience et simplification

La première caractéristique « centrée sur l’experience (experience centric) », est une approche axée sur les indicateurs de performances clés (KPI), qui permettent de comprendre ce que veulent les clients, et quand et comment. Les résultats obtenus durant cette phase peuvent être utilisés pour parfaire la structure organisationnelle et donc créer de nouveaux OSS (Operations Support System) et BSS (Business Support System). La simplification ou la capacité à réduire le plus possible les éléments complexes est un autre moyen de réduire les coûts et d’augmenter les profits, et donc une bonne stratégie pour les télécommunications. Ce principe est applicable à travers plusieurs actions comme l’automatisation des processus clés, la standardisation des activités peu importantes, la fluidité du portefeuille d’offres, de produits et de services, la modernisation des systèmes de support, et la simplification de l’intégration des clients.

Organisation et collaboration 

Ensuite il y a la gestion smart des actifs (Smart Asset), dont la compagnie se sert pour rentabiliser ses actifs, et partager connaissances et ressources. Sans oublier la capacité à s’organiser pour augmenter la rentabilité, ce qui permet de réduire les coûts par des synergies et le partage des connaissances entre fonctions et divisions, soit la rentabilité organisationnelle (Organizational leverage). Enfin, les compagnies de télécommunications les plus performantes misent sur la collaboration, en passant des accords pour être plus fortes en termes d’innovation et réduire le temps entre la conception d’un produit ou d’un service, et le moment effectif de sa commercialisation.